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27 avr. 2020

FAQ Covid-19

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COMMENT GÉRER VOS RÉSERVATIONS : 

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.
Désormais toutes les réservations effectuées après le 6 Avril 2020 et jusqu’au 31 Décembre 2020 sont modifiables sans frais et  annulables jusqu'à 24h avant votre arrivée.

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Pour toutes réservations faites avant le 16 Mars 2020, nous vous invitons à vous rapprocher de votre hôtel afin d’en connaître les modalités.
+33 (0)1 49 53 03 03
bookings@royalgardenparis.com

Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.

Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial travaille en étroite collaboration avec les hôtels et se tient à votre disposition à l'adresse email suivante : bookings@royalgardenparis.com

Proposez-vous un service de restauration ?
Afin d’assurer un service de restauration minimum, vous pourrez opter pour notre offre BOCO, une solution simple, sécurisée et gourmande de room service.

Qu'en est-il de la réouverture de l'Hôtel Royal Garden ? 
Nos chambres sont actuellement à disposition du personnel des hôpitaux pour faciliter leurs déplacements et leur permettre de se reposer.
Nous mettons en place toutes les mesures d'hygiène et de sécurité pour vous accueillir dès le 11 Mai 2020.

Quelle est la situation de confinement de la ville de Paris ?
Nous recommandons à tous les voyageurs non résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. 

À ce jour, le gouvernement a mis en place des directives pour éliminer la contraction et l'amplification du Covid19 :
- La France se déconfine progressivement depuis le 11 mai.
- Les bars et restaurants restent fermés jusqu'à nouvel ordre. 
- Au niveau des musées, seuls les établissements considérés comme des « petits musées » peuvent rouvrir dès le lundi 11 mai. La réouverture sera progressive. 
- Les moyens de transport dans Paris fonctionnent de manière réduite (1/3 en moyenne de 6h à 22h). Les déplacements en transports en commun entre 6h30 et 9h30 ainsi que de 16h à 19h sont strictement réservés aux travailleurs. 
- Le RER B à destination de l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne de façon réduite.
- L'aéroport Roissy-Charles de Gaulle reste ouvert sous restrictions.
- L'Orly Val (navette jusqu'à l'aéroport d'Orly) est interrompu jusqu'à nouvel ordre.
- L'aéroport d'Orly est fermé.